holidays.ch GmbH - Büsingen am Hochrhein

Zerlassum K.

Ganz schlimm am Abwimmeln wenn es um Beschwerden geht. Reisende ohne Smartphone sind hier nicht erwünscht. Unsere Reise war weit unter Erwartung. Alles voller Vogelkot, Hälfte der Einrichtung kaputt oder gesperrt, Essen mehr als dürftig. Sehr schade für das viele Geld. Bearbeitungszeit mehrere Monate.

Vorgangsnummer: 41103574

Julius H.

Unfassbar schlechter Service. Tatsächliches Hotelzimmer entspricht nicht der gebuchten Beschreibung sowie den gezeigten Bildern. Eine Beschwerde wurde erst nach 145 Tagen beantwortet, sämtliche anderweitige Kontaktversuche waren nicht möglich. Ersatzansprüche wurden abgelehnt - nie wieder werde ich einen Urlaub hier buchen und allen weiteren davon abraten…

M.

Letztes Jahr eine Reise gebucht, wobei es danach seitens Holidays zu Änderungen kam. Es wurde als "Entschädigung" eine Summe x angeboten (August 2024), die wir angenommen haben.
Vor Ort kamen neue Probleme dazu, die Reiseleitung wurde informiert und bestätigte schriftlich, dass versprochene Dinge nicht passierten.
Daher im September 2024 eine Beschwerde eingereicht, Protokoll von der Reiseleitung eingefügt, dabei weiteren Betrag x als Entschädigung aufgelistet und eingereicht.
Das ist nun 4.5 Monate her und nach mehrmaligen Nachfragen, ist das Anliegen weiterhin in Bearbeitung.
Wir reden über einen kleinen Betrag, über kpl. eingereichte und schriftliche Stellungnahme, mit Nachweis.
Und dieses Unternehmen ist nicht in der Lage, ihre Fehler zu bereinigen und den Kunden zufriedenzustellen.

Bei der Buchung hat man sich etwas verzettelt - kann passieren.
Vor Ort wurden keine Absprachen getroffen - kann passieren.
Eine Beschwerde 4.5 Monate nicht bearbeiten "Aussage: man befindet sich noch im Austausch mit den Kollegen vor Ort - unglaubwürdig und nicht ernstzunehmen" - sollte nicht passieren.
Dem Kunden eine Zahlung zusichern und nicht zahlen - darf nicht passieren.
Unfassbar traurig diese Vorgehensweise.
Ein Vorbild im Bereich "wie vergrault man schnell Kunden und andere potenzielle Kunden, da nicht empfehlenswert".

Ich reise 3x im Jahr und habe dort das erste Mal gebucht. Es gab vor der Reise kleine Probleme und während der Reise größere Probleme. Dennoch entspannt gewesen, manchmal läuft es eben nicht nach Plan.
Nach der Reise ist es eine Katastrophe: die Kommunikation, die Dauer der Bearbeitung, die Unfähigkeit. Niemals mehr dort eine Reise.

Rechtsanwalt C. L.

Eine desaströse Erfahrung mit einem fragwürdigen Partnerunternehmen! **WARNUNG**

Unser Urlaubserlebnis wurde maßgeblich durch die Wahl der Fluggesellschaft getrübt, die das Reiseunternehmen für die Durchführung unserer Pauschalreise beauftragt hatte. Die Entscheidung, mit der Airline Star East Airlines zusammenzuarbeiten, die von einem einzigen, über 31 Jahre alten Flugzeug mit Sitz in Bukarest operiert, wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Sicherheits- und Qualitätsstandards auf. Nicht mal die Homepage der „Airline“ funktioniert!

Der Flug hatte eine Verspätung von 4 Stunden und 10 Minuten aufgrund eines technischen Defekts am Flugzeug. Das kann vorkommen. Zunächst kein Problem!

Die Bedingungen während der Wartezeit am Flughafen waren inakzeptabel. Zunächst wurde keine Versorgung mit Wasser bereitgestellt, und Passagiere mussten sodann Wasser auf eigene Kosten kaufen. Nach langem Warten und erheblichen Protesten wurde Wasser verkauft! Ein Kind, das sich übergeben hatte, erhielt keine medizinische Versorgung. Erst nach wiederholten Beschwerden wurde der betroffene Bereich gereinigt – ein völlig inakzeptables Verhalten seitens der Airline.

Das Flugzeug selbst hinterließ einen äußerst besorgniserregenden Eindruck hinsichtlich seiner Sicherheits- und Wartungsstandards.

Die aggressive Haltung sowohl des Bodenpersonals in Hurghada verstärkte den negativen Gesamteindruck noch weiter. Es kam fast zu Schlägereien! Kein Reiseveranstalter vor Ort!

Es ist offensichtlich, dass die Zusammenarbeit mit solch fragwürdigen Airlines wie Star East Airlines nicht nur die Sicherheit der Passagiere gefährdet, sondern auch die Qualität der Reise massiv beeinträchtigt.

Angesichts der Vielzahl von Beschwerden, die zweifellos von anderen Passagieren eingereicht werden, stellt sich die Frage, warum ein Reiseunternehmen wie Ihres auf solche Airline setzt. Bislang gab es hierauf keine Antwort oder eine Entschuldigung bezüglich einer direkt Mail an Sie! Auf die Antwort von Ihrer Mitarbeiterin Nicole Schütz nehme ich Bezug: 444-2192399 bevor Sie unter die Bewertung schreiben, Sie könnten den Vorgang nicht zuordnen!

Das Reiseunternehmen ist also einer zu erwartende Entschuldigung bislang - auf Aufforderung - nicht nachgenommen und verweist bezüglich der Verspätung auf die Fluggesellschaft.

Diese wiederum hat sich nicht auf mein Anwaltsschreiben geäußert, sondern ich habe nunmehr eine automatische E - Mail von [email protected] erhalten, die bislang fristgerecht keine Abhilfe und Zahlung für die Verspätung veranlasst hat.

Man teilt mit, man habe viele Anfragen und es würde innerhalb von 28 Tagen in der Regel eine Antwort erfolgen! Keine Bearbeitung, keine Zahlung!

Ich habe eine Nachfrist gesetzt, dann wird geklagt! Ich bin Jurist und das liegt im Blut!

Bringen Sie gute Nerven und einen Fallschirm mit, wenn Sie hier buchen!

Königsteiner

Wir haben beim Veranstalter bereits vor 2 Monaten diverse Mängel unserer Reise geltend gemacht, leider spielt man hier auf Zeit und stellt sich tot. Selbst bei unserem Einschreiben hat man die Annahme verweigert. Offensichtlich geht es nicht anders, wir haben die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben.
Nachtrag 11.02.25: Das hier gemachte Versprechen von holiday.ch, nach Mitteilung der Buchungsnummer unser Anliegen »schnellstmöglich« zu prüfen, war leider nur Geschwätz, bisher keinerlei Reaktion – hätte ich mir schenken können. Schade, dann läuft es halt jetzt über den Rechtsweg.

Christian R.

Nachdem unser Rückflug nach Hamburg storniert wurde, wollte man uns nur einen Rückflug am nächsten Tag nach Amsterdam (als angeblich einzig mögliche Alternative) anbieten. Von dort sollten wir dann mit der Bahn fahren. Nachdem wir recherchiert hatten, dass wir mit der Bahn erst einen weiteren Tag später am Vormittag nach 9-10 Stunden Fahrtzeit und viermaligem Umsteigen angekommen wären, baten wir um die Buchung eines Anschlussflugs nach Hamburg, was nach unserer Recherche durchaus möglich war. Dies wurde abgelehnt mit der Begründung, wir hätten der Alternative zugestimmt ("Wir können da jetzt nichts mehr machen.").
Die Reiseleitung vor Ort wirkte oberflächlich bemüht aber total hilflos und konnte nichts entscheiden ohne Rücksprache mit holidays.ch. So einen Reiseveranstalter braucht niemand!
Schließlich haben wir unsere zusätzliche Übernachtung, unser Fluggepäck (was trotz mehrfacher Nachfrage NICHT vom Veranstalter gebucht wurde) sowie die Rückreise von Amsterdam (nicht mit der Bahn!) selbst organisiert und bezahlt. Dafür sind uns für die Rückreise enorme Kosten entstanden!
Die Kosten haben wir geltend gemacht, aber bisher nicht einmal eine Antwort erhalten.
Wir werden die Angelegenheit jetzt über unsere Anwälte klären lassen.

Daniel W.

Eine Pauschalreise mit Familie für fast 5.000€ gebucht. Und dann ist plötzlich der Rückflug ersatzlos gestrichen und man fordert uns auf, 86€ pro Kopf für eine Umbuchung zu bezahlen, damit wir überhaupt wieder zurück fliegen können. Holidays.ch streicht also einfach mal eben einen Teil des Leistungsverzeichnisses, behält aber die komplette Zahlung. Noch unverschämter geht es nun wirklich nicht mehr! Ein Fall für den Anwalt!

Claudia W.

Wenn man pauschal Hotel und Flug bucht, würde man ja meinen, dass man zumindest zum Ziel und zurück zum Ausgangspunkt gebracht wird und dazwischen eine Unterkunft im Hotel hat. Eigentlich nicht zuviel verlangt, es sei denn, man bucht bei holidays.ch.
Nach Stornierung unseres Flugs durch die Fluggesellschaft bekamen wir einen Rückflug nach Amsterdam als einzige Option angeboten statt nach Hamburg. Von dort sollten wir den Zug zurück nehmen und die Kosten einreichen. Eine Unterkunft für die zusätzliche Nacht? Fehlanzeige!
So verbrachten wir den zusätzlichen Tag auf Madeira bis zum Abflug damit, zu organisieren, wo wir eine weitere Nacht bleiben und wie wir von Amsterdam zurück nach Hamburg kommen.

Unser 27 kg Extra-Tauchgepäck hatte man nicht mitgebucht trotz vorheriger Zusage, was uns dann am Flughafen sehr teuer zu stehen kam.
Die Fahrt mit dem Zug von mind. 9 Stunden mit dem Zug plus angekündigter Verzögerungdn durch Gleisbauarbeiten und 4x Umsteigen mit 70kg Gepäck bei Nacht war für uns unzumutbar und wir entschieden uns für einen Mietwagen. Die Flugverbindung Amsterdam - Hamburg wäre möglich, aber noch teurer geworden.

Die Kosten haben wir schon vor Wochen, direkt nach unserem Urlaub bei holidays.ch eingereicht. Allerdings haben wir bisher nur auf die Rezension meines Lebensgefährten eine Reaktion bekommen. Bisher wurden wir vertröstet. Wir wollten die Angelegenheit im Guten klären. Unsere Geduld ist allerdings begrenzt und wir werden die Angelegenheit nach Ablauf einer mehr als großzügig gesetzten Frist über unsere Anwälte klären lassen. Falls alles noch zu unserer Zufriedenheit abgewickelt werden sollte, werden wir das selbstverständlich hier berichten.