Grundfos Pumpen Vertrieb Ges.m.b.H. - Grödig

Paul Johannes

Im Nov 20 habe ich eine Druckerhöhungspumpe Grundfos Hydro Mono CMBE 3-62 gekauft, jetzt im Dez 22 ging das Manometer kaputt und es kommt ein Fehlercode der nicht in der Anleitung steht( 2x rotes Blinken) verbunden mit einem Ausfall der Pumpe. Da die Garantie um 1 Monat überschritten ist, müsste ich den Kundendienst nun kostenpflichtig beauftragen. Zum Fehlercode habe ich keinerlei Info bekommen. Ich finde bei einer Pumpe die 20 Jahre oder länger halten sollte, gehört auch etwas Kulanz beim Überschreiten der Garantie um 1 Monat dazu. Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich persönlich den Hersteller nicht weiterempfehlen.

Gerald Sporer

Für eine Scala2 aus 2021 bekommt man keine Ersatzteile? Einfache O-Ringe! Hat man nicht 10 Jahre Ersatzteilgarantie? Bin sehr enttäuscht von der heimischen Firma da kann ich auch bei den Chinesen einkaufen. Service ist heutzutage das um und auf, nur diese Firma merkt das nicht. Kein guter Service keine gute Firma so einfach. Bin gespannt wie man mit dieser Bewertung umgeht ...ist man hier Lösungsorientiert? Werde berichten...

Papi

Meine Grundfos Unterwasserpumpe läuft nun bald seit 30 Jahren. Auch mit der neuen Heizungspumpe bin ich bisher sehr zufrieden. Man wird zwar gebeten als Privatkunde sich an einen Installateur zu wenden, aber damit kann ich leben. Geholfen wird zumindest telefonisch trotzdem. Arbeite selber bei einem B2B Betrieb und kenne das.

Christine Pasterk

Ich kann hier nur in den allgemeinen Tenor einstimmen. Die Qualität der Pumpen scheint gut zu sein, daher 2 Sterne, aber leider ist das Aftersales-Service schlecht! Es gibt im Großraum Wien nur einen konzessionierten Fachbetrieb (Fa. PAS), der meiner Meinung nach die Monopolstellung ausnützt. Ich hatte eine Wartung und Reinigung des Geräts bestellt und stattdessen nur eine Überprüfung bekommen, und das zu hohen Kosten. Es wurde mir dann ein Anbot für einen Sensortausch gelegt - Kosten nahezu einer Neuanschaffung entsprechend :o, ohne dass auch nur der Versuch der gewünschten Reinigung gemacht wurde (Installateur hat diese dann durchgeführt, wonach das Gerät wieder klaglos 3 Jahre funktioniert hat!). Jetzt habe ich neuerlich Probleme und weiß nicht, wohin ich mich wenden soll. Von Firma Grundfos gibt es dazu 0 Unterstützung und keine Reaktion auf meine Beschwerde über den Serviceanbieter.
Hat jemand vielleicht einen Tipp?

Mittlerweile kann ich bestätigen: regelmäßig - 1x/Jahr - mit Spezialreiniger "durchputzen" und alles läuft viele Jahre danach immer noch klaglos. Die Meinung meines Installateurs, "dass hängengebliebene Verunreinigungen die ordentliche Funktion des Sensors verhindern", ist offenbar richtig. Das hätte doch PAS als Servicepartner von Grundfos auch wissen müssen (und bei Grundfos hätte man mir das auf meine Anfragen mitteilen können). Der Versuch von PAS mir eine hohe Reparatur zu verkaufen, die wie jetzt bewiesen ist, völlig überflüssig gewesen wäre, war also weder effizient noch seriös.

12.10.2020
Freut mich zu hören, dass Sie etwas zur Verbesserung unternehmen haben und ich (nach einigen Jahren und zahlreichen Anrufen bei Ihnen 😉 ) nun zumindest eine Nachricht auf diesem Wege erhalte. Ein Service-Gutschein für den seinerzeit völlig unnütz an Firma PAS bezahlten Betrag von mehr als EUR 300,- würde mich natürlich noch mehr freuen!

Lorenz Mühlbauer

Leider kann ich mich nur anschließen, absolute katastrophe. laut aussage der Mitarbeiter ist jegliche andere Pumpe ein "klupat" nur die scala 2 ist super...so gesagt getan, pumpe gekauft ein halbes Jahr gelaufen....defekt...sooo ja muss ein Garantie-Fall sein....Ergebnis nach 3 Wochen die Antwort keine Garantie und wenn ich die pumpe als defekt wieder haben will muss ich die kosten für den zusammenbau bezahlen...SCHLIMMER GEHT NICHT:::DER EINE STERN IST ZU VIEL!!!!!!!!

Peter Rebhan

DIE FIRMA "GRUNDFOS IN GRÖDIG" KANN ICH KEINEN EMPFEHLEN. Total abgehoben ! Total überteuert ! Telefonisch unerreichbar - auch kein Rückruf !!! Sie finden es nicht der Mühe wert auf 2 e-Mail innerhalb eines Monats zu antworten. Für mich ist so eine Firma unten durch. Das geht nicht. Der zahlende Kunde ist immer noch König. Das ist "KEINE KREDITSCHÄDIGUNG ODER BELEIDIGUNG sondern NUR ein Feststellung" - die ich persönlich leider erlebt bzw. erfahren habe. Wenn ich mit meine Kunden so umgehen würde - hätte ich kein Geschäft mehr.

Q H

Kann mich Peter nur anschliessen

Franz Sollereder

Telefonischer Service Top