Gottstein GmbH Automobile + Motorräder - Binzen

Stefan M.

Die telefonische Erreichbarkeit ist allein schon ein Grund, dort kein Fahrzeug mehr zu kaufen. Nach mehrfachem Anruf erfolgte kein Rückruf, zumindest nicht innerhalb der angegebenen zehn Minuten. Und bei meinem letzten Versuch, wurde ich dann nach mehreren Minuten einfach aus der Leitung geschmissen!

Peter B.

Ich habe nun lange genug auf eine Reaktion gewartet und bin mehr als enttäuscht.
Im Frühjahr habe ich bemerkt, dass alle 4 Felgen der Winterreifen durch Korrosion angefressen waren. Der Ursprung der Korrosion war dabei der Nabendeckel und keine der Felgen hat je den Bordstein berührt. Bei der Gottstein-Gruppe versuchte man mich mit dem Argument abzuwimmeln, dass ein Dieb versucht habe die Nabendeckel zu stehlen. Naja, nach einiger Diskussion wurde dann doch akzeptiert, dass bei der Reifenaufbewahrung etwas passiert sein könnte und die Kosten für die Aufbereitung von der Gottstein-Gruppe übernommen werden.
Seit dem Wechsel auf die Sommerbereifung habe ich immer wieder Kontakt aufgenommen und wollte einen Nachweis der Fachgerechten Aufbereitung. Die involvierten Herrschaften der Gottstein-Gruppe sind mir auch bekannt. Jedoch sind sie entweder nicht anwesend oder sie reagieren nicht auf meine Nachrichten.
Nun ist es nach über einem halben Jahr wieder Zeit für den Reifenwechsel, nur wurde mir immer noch nicht bestätigt, dass die Fehler behoben wurden.
Fehler können passieren und das Eingeständnis war schonmal ein erster wichtiger Schritt. Jedoch mangelt es seit dem an jeglicher Motivation den Fehler aus der Welt zu schaffen…

P.s.: Es ist erstaunlich, dass die Gottstein-Gruppe weiterhin von mir erwartet mich bei Ihnen zu melden. Habt ihr meine Nachrichten in den Abfallkübel geworfen?

Tomom T.

Kürzlich war ich wieder mit meinem Fahrzeug bei Gottstein im Service.
Positiv: die Arbeiten wurden ordnungsgemäß erledigt.
Negativ: 1 oder 2 Tage vor dem Servicetermin erhält man eine SMS worin angeboten wird, einen Online Check-in vorzunehmen (warum bitte soll ICH die Arbeit der Empfangsdamen übernehmen und welche Vorteile habe ich?)
Als ich mein Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt abgeben wollte und mitgeteilt habe, dass ich keinen Online Check-in gemacht habe, hat mir die Empfangsdame einen Code auf mein Handy geschickt. Ich sollte ihr dann diesen Code vorlesen. Ich hatte keinen Empfang und konnte ihr den Code nicht nennen. Nach 5 Minuten ging es dann auch ohne Code...
Am Abend bei der Fahrzeugabholung dasselbe Spiel: Ich war verhindert und meine Frau wollte den Ersatzwagen abgeben und mein Fahrzeug abholen. Sie sollte den Code nennen, den man soeben gesendet habe. Sie bemerkte, dass sie keine Nachricht erhalten habe, da man IHRE Handynummer ja vermutlich gar nicht kennt und sie außerdem ihr Handy auch nicht dabei habe. Darauf die Aussage: Dann können wir Ihnen das Fahrzeug nicht geben. Wie bitte? Nach ein paar Minuten hat man ihr das Fahrzeug natürlich trotzdem übergeben.
Fazit: Entweder funktioniert das nächstes Mal alles ohne diesen Firlefanz oder ich werde den nächsten Service woanders machen lassen.

Jasmin S.

Absolute Frechheit!!! Dieses Autohaus ist absolut inkompetent. Sie hören nicht zu was gemacht werden muss, beheben nur 1/3 der Fehler und man zahlt und zahlt für was?! Für nichts!!!! Schaut lieber bei einer Werkstatt vorbei die sich Zeit nehmen und alles aufschreiben und sich reagieren wenn man sich meldet. Ich würde am liebsten keine Sterne vergeben aber ja geht nicht anders! Nie wieder Gottsstein!!

Michael G.

Beim Verschliessen des Kofferraums meines BMW 4er Cabrios ging die Softclose-Automatik in eine Dauerschleife: Sie schloss und öffnete den Kofferraum abwechselnd im Sekundentakt und hörte nicht mehr auf. Ich musste die Innenverkleidung des Kofferraum-Deckels ausbauen und die Stecker der Automatik ausstecken, damit das aufhört. Danach konnte ich den Deckel schliessen. Er blieb jedoch einen Spalt weit offen, da der Deckel nicht mehr von der Automatik runtergezogen wurde.
Deshalb habe ich das Fahrzeug bei BMW Gottstein in Binzen zur Reparatur angemeldet. Der nächstmögliche Termin war 5 Wochen später.
Als ich den Wagen zum Termin in die Werkstatt brachte, wurde eine Fahrzeugdiagnose gemacht und eine Sichtprüfung. Es musste nichts demontiert werden, da ich die Innenverkleidung einfach ausgebaut gelassen hatte. Kosten hierfür: 196 Euro
Ich erhielt einen Kostenvoranschlag über 970 Euro zzgl Mwst plus einer Summe X für einen Stecker, den ich beim Abziehen beschädigt hatte. Es war unklar, ob es den Stecker einzeln gibt oder ob der ganze Kabelbaum ersetzt werden muss. Das wollte der Gottstein-Mitarbeiter abklären und mir dann Bescheid geben, auch wegen einem neuen Termin.
Ausserdem wurde der Wagen ungefragt in deren Waschanlage gewaschen. Ich wasche das Auto sonst immer nur von Hand. Danach wurde es unter den einzigen Baum auf dem Gottstein-Parkplatz gestellt, der eine Menge festsitzender Flecken auf dem Lack hinterlassen hat. Danke dafür.
4 Tage später erhielt ich einen Anruf. Es war immer noch nicht klar, ob es den Stecker einzeln gibt. Dafür erhielt ich einen erneuten Werkstatt-Termin für die Reparatur 5 Wochen später.
Als Cabriofahrer möchte man ja jeden Sonnentag nutzen und wegen dem defekten Kofferraum konnte ich das Dach nicht öffnen. Deshalb hab ich etwas im Internet zu meinem Defekt recherchiert und viele Fahrer desselben Modells entdeckten einen Kabelbruch am Kofferraumschloss. Deshalb habe ich es ausgebaut und selbst nachgeschaut.
Bei mir war es derselbe Defekt. Eins von drei Kabeln war gebrochen, bei den beiden anderen war die Isolierung beschädigt. Ich habe alle drei Kabel abisoliert, neu verbunden und neu isoliert. Das von mir beschädigte Teil war auch nicht der Stecker am Kabelbaum, sondern das Gegenstück am Kofferraum-Schloss. Auch das konnte ich mit einem Handgriff wieder instandsetzen. Jetzt funktioniert wieder alles einwandfrei. Kosten: 1,50 Euro für die Kabelverbinder und 2 Stunden Arbeit eines Laien.
Wenn beim Diagnosetermin jemand diesen häufig auftretenden Fehler geprüft hätte, hätte das für die 196 Euro wohl auch repariert (oder ersetzt) werden können. Stattdessen wurde ein Stecker in die OBD-Dose gesteckt und voila … Kosten sofort : 196 Euro und für den Austausch eines intakten Schlosses: mindestens 1100 Euro.
Ich bin enttäuscht.

Daniel L.

Tolles Autohaus, sehr guter Service und die Damen am Empfang überaus freundlich und hilfsbereit.
Für mich eine ganz klare Empfehlung!

Jsts N.

Top Service!

Reifenpanne auf der A5 gehabt, Schraube hat uns im Stau den linken Vorderreifen entleert und uns auf einer Raststätte im Nirgendwo stranden lassen.
BMW Pannenhilfe gerufen, diese ist in unter 30 Minuten angekommen und hat uns zur Werkstatt geführt.
Hier waren die Reifen allerdings leider nicht vorhanden, jedoch wurde uns ein Wagen gestellt, mit welchem wir die Benötigten Reifen beim ATU in der Nähe kaufen und zur Werkstatt bringen konnten.
Noch während des Schreibens dieser Bewertung werden uns die Reifen zügig über den Feierabend hinaus neu angebracht, sodass wir unsere Fahrt fortsetzen können.

Toller und kompetenter Service.

Brew

Ich bin äußerst unzufrieden mit meinem heutigen Besuch in dieser Filiale. Ich hatte um 8:30 Uhr einen Termin und habe mein Auto pünktlich abgegeben, um einen Fahrzeugcheck durchzuführen und Winterreifen montieren zu lassen. Nach vier langen Stunden Wartezeit erhielt ich eine Rechnung über 500 Euro für angeblich benötigte neue Bremsbeläge, obwohl ich das Auto erst vor 10 Monaten bei Gottstein gekauft habe. Das wirft für mich die Frage auf, wie solche Fahrzeuge verkauft werden können.
Ich fühle mich nicht nur ungerecht behandelt, insbesondere da ich als einziger Kunde so lange warten musste, sondern auch getäuscht. Nach 4 Stunden Wartezeit und trotz meines Termines ,sollte ich auch noch zusätzlich warten, dass mein Auto gewaschen wird, was ich dann dankend abgelehnt habe. Letztendlich fand ich es trotzdem gewaschen vor und frage mich wie man so unprofessionell und ohne jegliche interne Kommunikation arbeiten kann. Ich werde definitiv nie wieder in diese Filiale zurückkehren.